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━ 導入事例 Vol.16 ━ |
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セ○ンイ○ブン、○ーソンにはできないサービス！！
【街のコンビニの危機】
５年程前から、酒屋形式からコンビニ形式へと変換し、売り場面積も他の大手コンビニと同じ程度、商品ア イテムも特別遜色なく、健闘してきたつもりでした。
しかし、問題なのが営業時間。 勿論バイトは雇っておりましたが、家族でやっていた為、終夜営業とは行かず、24時間営業の大手コンビ
ニに、徐々にお客様が流れていきました。 ただただ、指を加えて見ていた結果、売上のほうも下降線をたどり、気が付けば前年比の７３％にまでなっ
てしまいました。 かといって、営業時間延長のために、これ以上の人件費投入のリスクは大きく、効果に時間がかかるため、
何とか即効性のあるものやサービスはないものかと探しておりました。 |
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【大手にはできない！30円カラーコピーサービス】
そこで他店とは違うサービス、差別化できるものは無いものかと探していたところ、カラッピィをある書店で 見かけ、「これだ！」と思い、問い合わせました。
コピーサービスの必要性は解っているつもりでしたので、それが他店とは２０円も違う！もうそれだけで 入れ替えを即断しました。
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【遠くのお客様がわざわざ車で！】
入れた当初から、お客様が「カラーコピーで３０円は安い！」、「このコピー良いね！」などといってくださり、 駐車場が狭いにも拘わらず、遠くから車に乗ってコピーを取りに来られるお客様がいらっしゃいます。
コピーした後に買い物をしてくださったり、わざわざ何か買ってお金を両替してコピーを取ったり（言って下さ れば両替は致します)。３０円カラーコピーサービスは、確実にお店の売上に貢献してくれてます。 |
【大手コンビニに勝った！】
何よりお客様の「他より安い！！」、「安くてビックリするよ！」このお言葉が、やってよかったと励みになり ます。 他の大手コンビニにしてやったり！
ウチだけの差別化が出来たこと、お客様に喜んでいただけたことに大満足です！！
Q1 本当に本業の売上も上がるの？
（酒店経営Ｙさん）
A1 お客様は「ついで買い」というのをされます。コピーを取っている間、店の中を見回しているうちに
何か目に付いたものを買おうとする心理ですね。 ついでに他の買い物も済ませてしまおう。ってことはよくあると思いませんか？
Q2 店員が少ないから、そんなにコピーのお客さんに手をかけていられません。
（コンビニ経営Ｎさん）
A2 もちろんコインベンダー付きでセルフサービスになっていますから、御社に手は掛かりませんが、
お客様が操作に困っておられるようなら、お手伝い差し上げて好感度を上げるのも大手コンビニ さんにはないサービスではないでしょうか？
Q3 本当に色はきれいにでるの？
（カメラ店経営Ｋさん）
A3 お客様から「綺麗だね！」、「30円でこんなに綺麗なコピーが出来るの！」などと、よく言われてい
ます。 実際、コピーの写りに関してはクレームは全然ありません。
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